دومین همایش سالانه صنعت توریسم و رسانه‌های اجتماعی
با هدف بررسی روش‌های استفاده از رسانه‌های اجتماعی در این صنعت جهانی
از 9 تا 11 نوامبر 2011 برابر با آبان ماه 90
در آمریکا برگزار شد .
این همایش از تمام فعالان صنعت گردشگری در تمامی بخش های آن دعوت و اعلام کرده بود که این گردهمایی به همه بخش های صنعت گردشگری و اقامتگاهی اختصاص دارد. در عین حال برنامه های آن شامل مباحثی بود که با تمرکز بر مسائل مرتبط با این صنعت و کارایی این شبکه های مجازی در توسعه و ارتقای گردشگری مقالات و مطالعات علمی گوناگونی را ارائه می داد.
- بازاریابی با موبایل و رسانه های اجتماعی و فعالیت های آن لاین از موضوعات مهم مورد بررسی در این همایش اعلام شده بود .
نیاز آموزشی منسجم ؛ برای برخورد با گردشگران
( قسمت سوم )
همچنین محمد طاهری، یکی از اعضای گروه رسیدگی به شکایات مردم و مدیر آژانس سماتور نیز آموزش در ایران را فاقد جدیت لازم بیان کرد:« در کشورهای دیگر مشتری‌مداری در اولویت قرار دارد و این نکته‌ها به صورت آکادمیک به افراد آموزش داده می‌شود یعنی رستوران‌داری و... به صورت سیستماتیک صورت می‌گیرد اما این آموزش‌ها در ایران جدی گرفته نمی‌شود.» او درمورد کمبودهای آموزش گردشگری ابراز داشت:« در عصر جدید به خصوص در سال‌های اخیر تلاش‌های زیادی شده است تا دانشکده‌های مختلف به صورت زیرپایه تاسیس شود ولی این بخش با قسمت تجربی ترکیب نشده است تا دانشجو با کار نیز ازنظر تجربی آشنا شود. بسیاری از کسانی که به صورت دانشگاهی با این رشته آشنا شده‌اند، وقتی وارد کار می‌شوند، اطلاعات بسیار کمی دارند چون با تجربه کار به هیچ نحو آشنا نشده‌اند. در واقع وقتی کارمند اطلاعات زیادی ندارد، مجبور می‌شود به مشتری دروغ بگوید که درنهایت به گمراهی مشتری منجر می‌شود. دلیل اینهم که مشتری در مخمصه می‌افتد، این است که به او اطلاعات غلط و در بسیاری موارد دروغین داده می‌شود. اگر کسی به صورت آکادمیک با مسائل آشنا شده باشد، به راحتی می‌تواند به مسافر سرویس‌دهی کند.» امیرحسین اربابان، دبیر راهنمایان تور هم همچون طاهری براین باور است که یکی از ضرورت‌ها در زمینه کردشگری، آموزش‌های تئوری و عملی در کنار یکدیگر است:« آموزش‌های مقدماتی، فاقد بحث عملی است درحالیکه کار ما بیشتر جنبه عملی و تجربی دارد و به همین دلیل کمتر نیازی به بحث‌های تئوری وجود دارد. به همین خاطر ما تصمیم گرفته‌ایم در سال جدید بحث‌های آموزشی را با قوت بیشتری دنبال کنیم و دوره آموزشی با حضور یک استاد هلندی برگزار می‌کنیم چون بسیار مهم است که راهنمایان تور با بحث‌های عملی آشنا باشند.» او در ادامه به نبود کسب تجربه کافی در هنگام آموزش اشاره کرد:« آموزش‌ها طوری است که وقتی یک راهنما دوره آموزشی را طی می‌کند، تجربه لازم را برای گرداندن یک گروه ندارد و در مقابل آژانس‌ها می‌ترسند تا به افرادی که صرفا در کلاس‌ها آموزش دیده‌اند، اعتماد کنند زیرا مهارت عملی کمی دارند.» اربابان همچنین در مورد کاستی‌های اموزش در دیگر بخش‌های مرتبط با گردشگری خاطرنشان کرد:« مدیریت هتلها زیر سوال است. ما در کشورمان هتل می‌سازیم ولی به دلیل عدم توجه بعد از مدتی آن هتل به یک مخروبه تبدیل می‌شود. وضعیت توالت‌های عمومی بین راه یا در رستوران‌ها هم همینطور است و بوی نامطبوعی می‌دهند. درحالیکه اگر یک فرد آموزش درست و اصولی دیده بود، با گرفتن ورودی کمی می‌توانست افرادی استخدام کند تا وضعیت توالت‌ها بهتر شود و گردشگران خاطره بدی از چنین مکانی نداشته باشند.»
نیاز آموزشی منسجم ؛ برای برخورد با گردشگران
( قسمت دوم )
علی اسدی، مدیر شرکت مسافرتی پترا آوای پرواز نیز معتقد است که وضعیت مطلوبی ازنظر نحوه برخورد با گردشگران وجود ندارد:« باید از ابتدای ورود یک گردشگر از فرودگاه، در رستوران، هتل، وسایل حمل و نقل و راهنمایان تور برخورد مناسبی صورت بگیرد تا یک خاطره خوب در ذهن او ایجاد شود. این کارها به آموزش نیاز دارد تا تمام بخش‌های مرتبط با گردشگری بتوانند عملکرد منسجمی داشته باشند اما الان برخورد با گردشگری مطلوب نیست.»
او در توضیح بیشتر گفت:« در برخی از موارد شاهد هستیم افرادی که در فرودگاه با گردشگران ورودی در تماس هستند، با زبان‌های دیگر مانند انگلیسی آشنا نیستند، راننده اتوبوس، کارمندان هتل، افرادی که در رستوران کار می کنند و حتی برخی از مدیران هتلها رفتار درستی با گردشگران ندارند یا با شان متناسب خود برخورد نمی‌کنند.»
محمدناصر گلدوست، مدیر آژانس ملل هم درباره آموزش موجود در نحوه برخورد با گردشگران گفت:« مرکزیتی برای این کار نداریم. درحالیکه در کشورهای موفق که گردشگران زیادی دارند، شاهد هستیم برخورد منسجم و یکسانی میان بخش‌های مرتبط وجود دارد مثلا در فیلم‌های قدیمی کشورهای خارجی می‌بینیم که یک راننده تاکسی هنگام سوارکردن یک فرد، سرش را برنمی‌گرداند و در واقع در کار کسی دخالت نمی‌کند زیرا دراین زمینه تعلیم دیده است. ما در ایران مرکز آموزشی برای برخورد با گردشگران نداریم. به همین دلیل در این حوزه، یک بی‌نظمی هست که درعین‌حال دارای هماهنگی است.»
او درمورد این بی‌نظمی اضافه کرد:« درست است که آموزش و رفتار یکسانی برای برخورد با گرشگران نداریم ولی از آنجاکه این بی‌نظمی همه‌جا هست، به یک نظم تبدیل شده است. پس باید شرایط تغییر کند تا به هماهنگی برسیم.»
گلدوست همچنین درباره مشکلات آموزش در این زمینه اظهار داشت:« درست است که مرکز واحدی برای آموزش نداریم اما باید این مطلب را هم درنظر بگیریم که به فرض وجود آموزش، چون مردم به رفتار درست عادت ندارند، ممکن است رفتارهای منظم برای آنها مسخره باشد به عنوان مثال اگر یک راننده درباره برخورد با گردشگران تعلیم ببیند و درست رفتار کند، مسافر مسخره‌اش می کند. در نتیجه ما باید شرایطی فراهم کنیم که علاوه‌بر بخش‌های مرتبط با گردشگران مردم هم آموزش ببینند.»
مدیر آژانس ملل بر یکپارچگی آموزش تاکید کرد:« همه آژانس‌ها بابید با یکدیگر متحد باشند و زیر یک مدیریت واحد وظایف خود را انجام دهند تا اگر آژانسی تخلف کرد، انجمن صنفی شرایط کار را به او آموزش دهد و بگوید چنانچه بازهم تخلف کند، سازمان هواپیمایی به او بلیط نمی‌دهد. وقتی انجمن چنین قدرتی داشته باشد، تخلف‌ها کمتر می‌شود و افراد براساس یک روال مناسب عمل می‌کنند. به تبع، مدیریت آموزش و نوع رفتار با مسافر نیز می‌تواند از سوی انجمن صورت بگیرد.»
او دادن اختیار به آژانس را لازمه این امر دانست:« باید شرایطی ایجاد شود که اجبار وجود داشته باشد. هنگامیکه بیشتر امور زیر مدیریت واحدی مانند انجمن صنفی که دارای قدرت اجرایی نیز باشد، قرار بگیرد، خواسته‌ها و توقعات لازم در زمنیه آموزش هم انجام می‌شود.»
رونق فزاینده توریسم ترکیه همزمان با بحران کشورهای عربی
ناآرامی‌های اخیر جهان عرب سبب رشد 15 درصد میزان سفر توریست های عرب به ترکیه و رونق بیش از پیش توریسم این کشور شده است .
خبرگزاری میراث فرهنگی ـ بین الملل ـ هزاران توریست ثروتمند عرب از منطقه خلیج فارس و به ویژه کشور عربستان سعودی امسال به دلیل بروز بحران های سیاسی در کشورهای عربی تابستان امسال روانه ترکیه شده اند.
به گزارش رویترز این شرایط بازارهای استانبول را در ازدحام زنان عربی قرار داده است که عمدتا از کشور عربستان سعودی برای خرید سالانه انواع کالاها به ویژه انواع جواهرات بازارها به مراکز تجاری ترکیه آمده اند.
طبق آمار ارائه شده از سوی وزارت توریسم ترکیه تعداد توریست های عرب نسبت به 5 ماه گذشته از ژانویه تا ماه مه 2010 نزدیک به 15 درصد افزایش داشته است. طبق همین آمارها تعداد توریست هایی که امسال از یمن به ترکیه آمده اند 87 درصد و توریست های عربستان سعودی 79 درصد و توریست های عراقی 45 درصد نسبت به مدت مشابه در سال گذشته افزایش یافته است.
بنا به همین گزارش ارکان زنگین مدیر یکی از فروشگاه ها در استانبول با اظهار رضایت از خرید هزاران توریست عرب می گوید:«اساسا عرب ها بهترین مشتریان ما هستند زیرا آن ها به آسانی تصمیم می گیرند و به سرعت می خرند زیرا قدرت خرید بالایی دارند درحالی که خریداران ترک یا دیگر نقاط به سختی تصمیم به خرید می گیرند.»
درهمین حال طیب اردوگان نخست وزیر ترکیه نیز اخیرا اعلام کرده است که ترکیه طی سال های اخیر به یکی از مهم ترین مقاصد برای سرمایه گذاران عرب مبدل شده و این امر ترکیه مبدل به یک قدرت منطقه ای مهم در کل منطقه خاورمیانه کرده است.
درعین حال فرهنگ ترک ها در همه زمینه ها از تبلیغات تجاری در تلوزیون گرفته تا انواع مواد غذایی و نیز برخی آداب و رسوم دوران ترکان عثمانی از نظر تاریخی برای توریست های عرب جذابیت بسیار دارد.
توریست های عرب به ویژه برای فرار از گرمای طاقت فرسای بیابان ها در تابستان می توانند از هوا ی خنک این کشور و نیز از هتل ها و استخرهای مجزا و نیز رستوران های بدون الکل و سواحل طولانی در مدیترانه استفاده کنند.
اما صرف نظر از همه این موارد بروز ناآرامی ها در کشورهای عربی سبب شده است که بیشتر توریست های ثروتمند عرب از خاورمیانه و شمال افریقا ترکیه را به عنوان مقصد جایگزین انتخاب کنند.
بااینحال کشور ترکیه همچنان از توریست های آلمانی ، روسی و بریتانیایی نیز بهره مند است که در صدر جدول کشروهای متقاضی توریسم در ترکیه جای دارند و به دلیل ارزانی هزینه ها در تمام زمینه ها همچنان روانه این کشور می شوند
توریسم صنعتی درآمد ساز و منبع مهم تامین ارز خارجی در ترکیه است. از این رو کشور ترکیه تلاش های گسترده ای را برای توسعه روابط سیاسی و تجاری با کشورهای همسایه خود در خاورمیانه صورت داده است اما ناآرامی های جاری در کشورهای عرب سبب جذب میلیاردها دلار سرمایه به این کشور نیز شده است. درحالی که همین شرایط درکشور همسایه آن یعنی سوریه سبب تعلیق بسیاری از پروژه های زیر ساختی شده است.
درواقع ادامه نارارامی های در مصر و شرایط جاری در تونس بسیاری از توریست ها را وادار به تجدید نظر در برنامه سفرهای خود کرده و ترکیه دراین تجدید نظرها همواره مقصد برتری محسوب می شود که ضمن دارا بودن بسیاری از شرایط کشورهای عرب از ثبات و امنیت کافی برخوردار است.
درآمد کل کشور ترکیه از صنعت توریسم در سال 2010 بالغ بر 25 میلیارد دلار برآورد شده و کارشناسان انتظار دارند در سال 2011 با جذب 30 میلیون توریست تا پایان سال که 4 میلیون بیشتر از سال گذشته است، درآمدهای خود را افزایش بیشتری بدهند.
جلوگیری از افزایش نرخ هتل ها
و
قرارگیری صنایع وابسته جهانگردی
در
سبد حمایتی دولت
جهت
افزایش گردش مالی و ارزش افزوده آن در جهت برنامه ریزی :
سند چشم انداز توریسم پایدار
با سلام :
افزایش نرخ هتل ها موجب کاهش ضریب اشغال هتلها و در نتیجه کاهش تعداد مسافران ، چه داخلی و چه خارجی خواهد گشت . ضمن اینکه همانطور که می دانید حمایت از صنعت هتلداری در تمامی کشورهای موفق و پیشرفته در زمینه توریسم از ارکان مهم توسعه پایدار توریسم بوده و نظر شما را به این موضوع جلب می کنم که حتی در اکثر مواقع درصد اعظم نرخ هتل ها به ازای هر مسافر ورودی به جهت افزایش تعداد تور ورودی و افزایش بهره وری حاصل از مجموع هزینه های صرف شده توسط هر گردشگر داخلی وخارجی که همانا موجب افزایش سود و ارزش افزوده گردش مالی اینگونه درآمدها میباشد توسط دولت مطبوع کشور مقصد تأمین می گردد ؛ که از نمونه های آن می توان به تبلیغات گسترده شرکتهای کارگزار توریسم خارجی از جمله کشور همسایه ترکیه اشاره نمود که جهت جذب هر چه بیشتر جهانگردان گاه تا حدی شگفت آور پیش می روند که هزینه یک تور یک هفته ای را از هزینه بلیط رفت و برگشت آن مسیر نیز پایین تر می آورند . ( در صوریکه حتی رقابت در هزینه های بلیط های هوایی نیز رل بسیار مهمی در این صنعت ایفا می کند ) در نهایت به این نتیجه می رسیم که چنانچه سیاست دولت محترم در جهت افزایش سهم سودآوری و استفاده از این سفره کسترده به جهت نعمت خدادادی اقلیم بسیار زیبای ایران عزیزمان و برقراری و پایه گذاری صنعتی سودآور و تأمین و سیاستگزاری نسل آینده است باید از صنف هتلداری و صنایع وابسته به صنعت جهانگردی ( مثلآ : صنعت کیترینگ )نیز کاملآ حمایت نمایند .
با تشکر :
ایرج چوبدار
مدیریت گردشگری و راهنمای جهانگردی استان آذربایجانشرقی