گردشگری و جهانگردی

اطلاعات و ایده ها و تجربیات سفرهای جهانگردی و موارد مربوطه .

گردشگری و جهانگردی

اطلاعات و ایده ها و تجربیات سفرهای جهانگردی و موارد مربوطه .

هتلهای فضایی میزبان گردشگران آینده

 

هتلهای فضایی میزبان گردشگران آینده  

  گردشگری فضایی در نسل آینده ممکن است با برخی چالش‌های مبهم و بلاتکلیفی مواجه شود. اما این فضای شک و تردید طراحان زمینی را از تصور رویایی هتل‌های فضایی آینده باز نداشته و پرداختن به آن همچنان قلب هر علاقه‌مندی را از هیجان می‌لرزاند.    

دربان رباتیکی در نقش محافظ در ورودی، سردوش حمام با طراحی جدید که می‌تواند مشکل کمبود آب را مرتفع کند و دیواره‌های تمام حسگر، تنها بخش‌هایی از پروژه هتل فضایی ارائه شده از سوی گروهی از دانشوران رشته‌های مختلف هستند که در برنامه‌ای به میزبانی امپریال کالج لندن و رویال کالج هنر در بریتانیا انجام می‌شود. این طرح مفهومی و آمیزه فناوری و هنر، می‌تواند به لحاظ نظری ضمیمه ایستگاه فضایی بین‌المللی شود، به شرطی که این ایستگاه دورافتاده زمین در فضا، همچنان در مدار باقی بماند و آماده پذیرش میهمانان ناخوانده بیشتری باشد.  

  

به طور کلی مفهوم هتل فضایی موضوعی است که جای بحث و اظهارنظرهای زیادی دارد و در این میان دنیل بدینی آرشیتکت معروفی که در خصوص طرح‌های استقرار پایگاه‌هایی روی مریخ و ماه، سابقه کار با ناسا و اسا را در کارنامه خود دارد معتقد است: « همه موارد از بهداشت فردی گرفته تا خوابیدن در شرایط جاذبه صفر، ما نیاز داریم که دانشجویان و طراحان علاقه‌مند، با خلاقیت تمام و کمال پیش بروند و راه‌‌حل‌هایشان چنان باشد که شرایط زندگی کردن در ایزوله‌ترین هتل جهان می‌تواند با همان آسایش و راحتی امکان‌پذیر باشد.»    

اما مفهوم جدید هتل فضایی شامل یک واحد پیش ساخته پابرجا و در قالب بخشی از سفینه فضایی میزبان، نظیر آزمایشگاه کلمبوس اتحادیه اروپا بر روی ایستگاه فضایی است که حجم کره‌مانند و قابل انعطافی را نیز همراه خود دارد که از سوی یک گروه طراحی فضایی در ایتالیا توسعه یافته است. به اعتقاد کارشناسان، هتل فضایی می‌تواند در آینده‌ای نزدیک با ساختارها و فناوری‌های موجود امروزی ساخته شود. به نحوی که این فرآیند را می‌توان با خطوط هوایی کاملا تجملی و تفریحی مقایسه کرد که ساختاری عمومی مثل یک هواپیما را می‌خرند و داخل آن را برای مخاطبان خاص خود به صورت شخصی‌ساز در می‌آورند.   

به‌‌اعتقاد کارشناسان، هتلهای فضایی می‌توانند در آینده‌ای نزدیک با ساختارها و فناوری‌های موجود امروزی ساخته شوند.  

با این اوصاف، هتل فضایی هرچه که باشد یک هتل است و باید از برنامه‌های خدماتی روزمره و ضروری مکان‌های اقامتی و پذیرایی تبعیت کند؛ هرچه باشد یک گردشگر فضایی را نمی‌توان در صندلی خود محبوس کرد و یا در خصوص ضروریات زندگی مثل بهداشت و نظافت فردی، خواب و آسایش و همچنین تفریح و سرگرمی پیش‌بینی لازم را نکرد. درنظر گرفتن مواردی از این دست، در حالی است که نباید فراموش کنیم همه چیز در شرایط کمترین جاذبه قرار دارد.  

نظافت در شرایط بی‌وزنی  

 

مساله بهداشت همواره از چالش‌های اساسی حضور انسان در فضاست، اما طراحان هتل فضایی بنا دارند هر مانعی را از سر راه خود بردارند؛ توالت‌های مکنده کوچک‌تر و پوشاک جدید برای نگه‌داشتن و برطرف کردن بوهای مختلف، تنها بخشی از راهکارهای معمول نظافتی فضایی به شمار می‌رود.   

 

البته در فضا از ماشین لباسشویی یا خشک‌کن برقی خبری نیست و البسه مخصوصی طراحی می‌شوند که پوست را قادر به تنفس ساخته و در نتیجه تعرق، بوی بد و نیاز به شستشوی لباس‌ها را کاهش می‌دهد. این گونه پوشاک با استفاده از الیاف طبیعی که تنفس می‌کنند تولید شده و علاوه بر آن محفظه‌های کوچکی در این البسه تعبیه شده است که هوای درون آن باعث خنک ماندن و راحتی بدن می‌شود. یکی دیگر از ملحقات نظافتی هتل، حمامی با یک سردوش، با شمایل و طراحی متفاوت است که می‌تواند به رفع مشکل شستشو در فضا کمک کند. این ابزار فناورانه با استفاده از سوراخ‌های ریز فراوان خود مقدار کمی آب و صابون را فواره می‌کند و ردیف دیگری از سوراخ‌ها آب استفاده شده را برای بازیافت می‌مکد.  

ویژگی جالب توجه این دوش اینجاست که آب تنها در تماس با پوست از سوراخ‌ها بیرون می‌زند و بنابراین از شناور و پخش شدن آن در محیط جلوگیری می‌شود. نظافت خرده‌ریزها یا گویچه‌های مواد غذایی و آشامیدنی نیز ممکن است به شیوه‌ای مشابه صورت گیرد. البته هتل فضایی نیز همانند همتای زمینی خود نظافتچی دارد. یک نظافتچی موسوم به AirMaid در طول شبانه‌روز هر گونه ذرات نابجای هوا را درست مثل واحد تهویه مطبوع ایستگاه فضایی مکش می‌کند.  

 

سرگرمی و آسایش در هتل فضایی   

حفظ تناسب اندام و سلامتی در یک تعطیلات فضایی قرار نیست شباهتی با تشریفات دست و پاگیر تمرینات روزانه روی زمین داشته باشد.به همین منظور طراحان مدلی از دیواره ورزشی را پیشنهاد داده‌اند که مسافران فضایی هتل می‌توانند هر روز آنجا همراه با روشنایی و موزیک به ورزش بپردازند.     

البته در مورد این بخش ممکن است فضانوردان هنوز هم دویدن روی نوار گردان (تردمیل) را ترجیح دهند. اما هتل فضایی از موارد بسیار مهمی نظیر الگوهای خواب و بیداری نیز غافل نمانده است و این در حالی است که مسافران فضا با چالشی بزرگ سر و کار دارند: 16 طلوع و غروب ظرف بازه زمانی روز زمین که حاصل چرخش هر 90 دقیقه یک بار ایستگاه به گرد زمین است.   

 

البته فضانوردان مستقر در ایستگاه فضایی از یک برنامه زمان‌بندی روزانه با محوریت وقت گرینویچ تبعیت می‌کنند و با آن خو گرفته‌اند که نشان‌دهنده زمان آغاز و خاتمه روزهای کاری‌شان است. طراحان هتل فضایی با جای دادن چراغ‌های LED در دیوارها و فضاهای ذخیره و همچنین تدارک ورود نور طبیعی از خارج، فکر روشنایی را هم کرده‌اند. برای کاهش میزان نور ورودی در خلال دوره شب زمین، فقط به تیره کردن شیشه بیرونی اکتفا شده است که همین به گردشگران فضایی برای تنظیم الگوهای جدید شب و روز اقامتشان کمک می‌کند. جالب این که یک لامپ مستقل که با نیروی جلبک تابان کار می‌کند نیز ممکن است گردشگران فضایی را در هر جایی که می‌روند همراهی کند.    

اما مساله خوراک و تغذیه هتل فضایی برای پذیرایی میهمانان سیاره سبز نیز در قالب غذاهایی‌ مشتری‌پسند خواهد بود و بازویی رباتیکی ظروف محتوی غذا را روی میز هوشمند مقابل مشتری قرار می‌دهد. البته محدودیت‌های معمول تغذیه فضانوردان مانع از تلاش برای پیدا کردن روش‌هایی برای گنجاندن غذای تازه در سفره مشتریان هتل نشده است. این طراح بزرگ همچنین قصد دارد دوربین شناوری را داخل ایستگاه فضایی امتحان کند که می‌تواند در نهایت به یک ربات دربان هتل با قابلیت گرفتن عکس‌های فوری تعطیلات برای گردشگران فضایی ختم شود.   

با این اوصاف، نباید از نظر دور داشت که مفاهیمی نظیر هتل یا گردشگری فضایی، باید قبل از هر چیز بر چالش دشوار بودجه هنگفتش غلبه کند. اما این طراحان جسور امیدوارند خیمه هتل فضایی را در زمین شرکت‌های خصوصی برپا کنند و از این راه چه‌بسا در آینده روح زندگی و نشاط را به ایستگاه فضایی تزریق کنند.  

 

منبع:  space

داشــــتـن ایـمــیــــل

 

داشــــتـن ایـمــیــــل

مرد بیکاری برای سِمَتِ آبدارچی در مایکروسافت تقاضا داد. رئیس هیئت مدیره مصاحبهش کرد و تمیز کردن زمینش رو - به عنوان نمونه کار- دید و گفت: «شما استخدام شدین، آدرس ایمیلتون رو بدین تا فرمهای مربوطه رو واسه تون بفرستم تا پر کنین و همینطور تاریخی که باید کار رو شروع کنین..» 

مرد جواب داد: «اما من کامپیوتر ندارم، ایمیل هم ندارم!» رئیس هیئت مدیره گفت: «متأسفم. اگه ایمیل ندارین، یعنی شما وجود خارجی ندارین. و کسی که وجود خارجی نداره، شغل هم نمیتونه داشته باشه.» 

مرد در کمال نومیدی اونجا رو ترک کرد. نمیدونست با تنها 10 دلاری که در جیبش داشت چه کار کنه. تصمیم گرفت به سوپرمارکتی بره و یک صندوق 10 کیلویی گوجه فرنگی بخره. یعد خونه به خونه گشت و گوجه فرنگیها رو فروخت. در کمتر از دو ساعت، تونست سرمایهش رو دو برابر کنه. این عمل رو سه بار تکرار کرد و با 60 دلار به خونه برگشت. مرد فهمید میتونه به این طریق زندگیش رو بگذرونه، و شروع کرد به این که هر روز زودتر بره و دیرتر برگرده خونه. در نتیجه پولش هر روز دو یا سه برابر میشد. به زودی یه گاری خرید، بعد یه کامیون، و به زودی ناوگان خودش رو در خط ترانزیت (پخش محصولات) داشت ...

پنج سال بعد، مرد دیگه یکی از بزرگترین خرده فروشان امریکاست. شروع کرد تا برای آیندهی خانوادهش برنامه ربزی کنه، و تصمیم گرفت بیمه عمر بگیره. به یه نمایندگی بیمه زنگ زد و سرویسی رو انتخاب کرد. وقتی صحبت شون به نتیجه رسید، نماینده بیمه از آدرس ایمیل مرد پرسید. مرد جواب داد: «من ایمیل ندارم.»

نماینده بیمه با کنجکاوی پرسید: «شما ایمیل ندارین، ولی با این حال تونستین یک امپراتوری در شغل خودتون به وجود بیارین. میتونین فکر کنین به کجاها میرسیدین اگه یه ایمیل هم داشتین؟» مرد برای مدتی فکر کرد و گفت:

 

 آره ! احتمالاًمیشدم یه آبدارچی در شرکت  مایکروسافت.  

  نتیجه های اخلاقی:  

1. اینترنت چاره ساز زندگی نیست.


2. اگه اینترنت نداشته باشی و سخت کار کنی، میلیونر میشی.


3. اگه این نوشته رو از طریق ایمیل دریافت کردی، تو هم نزدیکی به این که بخوای    

 آبدارچی بشی، به جای میلیونر...!!!  

اصطلاحات جهانگردی

اصطلاحات جهانگردی

Tourism expressions

 

Hard currency :

مورد قبول بین الملل – در دسترس – درتمام کشورها قابل تبدیل است

Carring capacity :

ظرفیت گردشگری یک منطقه

Sunstainable tourism :

توازن بین چیزهایی که بدست می آوریم و از دست می دهیم

Intangibility :

 نامحسوس و ناملموس

Insepratibility :

خدمات غیر قابل ذخیره

Domestic tourism :

گردشگری داخلی

Inbond tourism :

گردشگری خارجیها

Outbond tourism :

افرادی که از کشور خود به کشور دیگر سفر می کنند

Visitor :

همه مسافرانی که فعالیت گردشگری می کنند

Overnight visitor :

حداقل یک شب را در محل بازدید بگذارند

Same day visitor :

دیدار کننده یک روز

Cruise ship :

کشتی تفریحی که مسافرت با آن بیش از 6 روز طول نکشد

Inter model :

استفاده از چند وسیله حمل و نقل برای جابجایی مسافر

Tour operator :

برنامه سفر را می نویسد

Travel agent :

مجری برنامه هاست

UNWTO : United Nation Tourism Organization

توسعه صنعت گردشگری با توجه به صلح و تفاهم و دوستی بین المللی و توسعه اقتصادی و تجارت بین الملل

OECD : Organization For Economic & Corporation Development

با کشورهای آمریکایی و اروپائی تشکیل شد و روز به روز بر تعداد اعضاء آن افزوده شد کمکهای مالی برای توسعه اقتصادی در صنعت گردشگری است . از نظر استخدام و آموزش پولی و مالی به اعضاء خود مشاورت هایی را می دهد و نهایتاً توسعه اقتصادی در صنعت گردشگری است و یک سازمان خصوصی است .

ICAO : International Civil Aviation Organization

نهاد تخصصی سازمان ملل است  استانداردهای پرواز بین المللی را تعیین می کند و فرصتها را در جامعه جهانی طوری تنظیم می کند که عدالت پروازی رعایت شود استانداردهای پروازی و خطوط پروازی را تعیین میکند

IATA :International Air Transportation Association

بیشتر روی نرخ بلیط ها کار می کند ، خصوصی است یک سازمان خدمانی است روی خدمات به مهمان در پروازها کمک می کند موسسین آن کشورهای آمریکایی و اروپایی بوده اند .

WTTC : World Travel & Tourism Cuncil

شرکتهای هتل های بزرگ ( شرایتون ، هیلتون ، .... ) و دفاتر خدماتی بزرگ ( توماس کخ ) و شرکت های بزرگ سفری ( لوفت هانزا ، ایر فرانس   ، و .... ) و شرکتهای صنعت حمل و نقل هماهنگی بین اعضاء و اجزا تشکیل دهنده صنعت گردشگری هستند . از بعد شناساندن و در واقع توجه به اینکه هر گونه موانعی که سر راه رشد صنعت گردشگری است در شورا مطرح شده و در این سازمان سعی در برطرف شدن موانع می شود .

IBRD : International Bank For Reconstruction & Development

یک نهاد زیر نظر سازمان ملل است از مهمترین سازمانهاست چون تنها مرجعی است که می تواند در زمینه گردشگری به کشورها وام می دهد .

PATA : Pasific Asia Travel Association

اتحادیه هواپیمایی بین المللی حوزه اقیانوسیه و کشورهای منطقه ای ، هدف آن رشد و توسعه صنعت گردشگری در این منطقه است

Itenery :

برنامه سفر

Independent :

تور مستقل

Public tour :

افراد بصورت تک تک مراجعه می کنند ، از طریق رادیو تلویزیون ، بروشور  ، کاتالوگ ، روزنامه ، مجله های فرهنگی ، تبلیغات می کنند یا نامه به مسافرین قبلی ، افراد تور همدیگر را نمی شناسند .

Performed tour :

افراد گروه همدیگر را می شناسند معمولاً از طریق وزارتخانه ها ادارات  و ... در خواست می شوند . از بین افراد یک نفر به عنوان سرگروه انتخاب می شود و آن یک نفر امورات مربوط به آژانس ، تعیین مقاصد مسافرت و هتل ها را مشخص می کند . در حقیقت ریز به ریز برنامه های سفر را مشخص می کند . Customize

چون افراد از قبل معین است تخفیفاتی قائل می شوند .

Customized tour :

سفارشی شده

زمان بر معمولاً در این گونه تورها آژانس سود چندانی نمی برد و هزینه سر به سر است وبه دلیل اینکه اعتبار آژانس را افزایش می دهد . از ریسک پذیری کمتری برخوردار است .

Shedulded :

تمام خصوصیات Customize را دارد . group leader  هم دارد . group leader  از Itenery  که قبلاً وجود داشته انتخاب می کند .

بدون دغدغه Hassel freee

شیوه‌ای برای کاهش هزینه تبلیغات ( در بازار یابی جهانگردی )

شیوه‌ای برای کاهش هزینه تبلیغات ( در بازار یابی جهانگردی )

بازاریابی مجانی

تدوین و ترجمه : سلما رضوان‌جو

مصرف‌کنندگان همیشه برای نظراتی که مستقیما و از سوی نزدیکان به آنها عرضه شوند، اهمیت زیادی قائل هستند. از سوی دیگر شرکت‌ها گاهی میلیون‌ها دلار پول صرف سفارش تبلیغات به شرکت‌های بزرگ تبلیغاتی می‌کنند، در حالی که در واقع آنچه روی ذهن مصرف‌کننده تاثیر می‌گذارد، توصیه زبانی از سوی یک منبع موثق است؛ روشی بسیار ساده و حتی رایگان.

برای مصرف‌کنندگانی که گرفتار انتخاب‌های فراوان و هجوم تبلیغات معمول شرکت‌ها هستند، توصیه‌های شفاهی و زبانی سریع‌تر و موثرتر عمل می‌کنند.

در حقیقت هم توصیه زبانی نزدیکان (در اینجا توصیه زبانی به معنای توصیه و تبادل نظر میان یک مصرف‌کننده با مصرف‌کننده دیگر است که در آن سود اقتصادی دخیل نباشد. اگر چه توصیه‌کننده ممکن است به اعتبار اجتماعی یا پاداشی برسد.) عامل اصلی 20 تا 50 درصد کل تصمیمات مصرف‌کنندگان برای خرید است و تاثیر آن زمانی پررنگ‌تر است که یا مصرف‌کننده محصولی را برای اولین بار خریداری می‌کند یا محصولی که می‌خرد کالایی نسبتا گران قیمت است. این دو عامل باعث می‌شوند که افراد در مورد محصول بیشتر تحقیق کنند، به دنبال نظرخواهی از دیگران باشند و بیشتر از معمول روی مساله خرید فکر کنند. تاثیر نظر دیگران برای خرید کالا روز به روز بیشتر هم خواهد شد .

انقلاب دیجیتالی چنان گسترده شده و به همه جا رسیده است که نظرخواهی، دیگر به شکل تک به تک نیست و امروزه به صورت نظرخواهی یک نفر از چند نفر درآمده است: نظرها و انتقادات مثبت و منفی مصرف‌کنندگان هر محصول، به صورت آنلاین منتشر می‌شود و عقاید و نظرات افراد از طریق شبکه‌های اجتماعی به گوش دیگران می‌رسد. حتی برخی از مصرف‌کنندگان، وب‌سایت یا وبلاگی برای اعلام نظر مثبت یا منفی در مورد محصول یا برند خاصی ایجاد می‌کنند.

هر چه انواع و تعداد جوامع مجازی بیشتر و بزرگ‌تر می‌شود، عوامل بازاریابی باید بیشتر و بیشتر به اهمیت توصیه‌های زبانی توجه کنند، اما سنجش و مدیریت چنین مساله‌ای اصلا ساده نیست. ما معتقدیم که می‌توان توصیه‌های زبانی را تجزیه و تحلیل کرد تا بتوان دریافت که کدام خصوصیت آن اثربخش است؛ به علاوه میزان تاثیر آن را نیز می‌توان با استفاده از آنچه ما «معادله زبانی» می‌نامیم اندازه گرفت. این معادله شاخص قدرت هر برند تجاری در ایجاد پیام‌هایی است که بر تصمیم خرید مصرف‌کنندگان اثر می‌گذارند. اینکه بدانیم این پیام‌ها چرا و چگونه تاثیرگذار می‌شوند به بازاریاب کمک می‌کند تا عکس‌العملی متناسب و سازگار نشان دهد تا پیام با محتوای مناسب و در موقعیت مناسب به افراد مناسب برسد. همین نکته بر محصولاتی که مصرف‌کنندگان به یکدیگر پیشنهاد می‌کنند یا محصولاتی که می‌خرند و مشتری دائمی آن باقی می‌مانند، تاثیر بزرگی خواهد گذاشت .

دنیایی متمرکز بر محور مصرف‌کننده حجم و میزان اطلاعاتی که امروزه در اختیار افراد قرار دارد تعادل قدرت را میان شرکت‌ها و مصرف‌کنندگان بر هم زده است. وقتی مصرف‌کنندگان به مرور، گرفتار انبوه اطلاعات می‌شوند، بیشتر و بیشتر نسبت به روش‌های تبلیغاتی رایج و سنتی شک می‌کنند و ترجیح می‌دهند که تصمیم‌شان برای خرید، مستقل از تبلیغات و ادعاهای شرکت‌ها درباره محصولات

- شان باشد.

این تغییر مهم در توازن قدرت به نفع مصرف‌کنندگان، نشان‌دهنده گرایش‌های تازه در فرآیند تصمیم‌گیری افراد برای خرید است. وقتی مصرف‌کنندگان تصمیم می‌گیرند که محصولی را خریداری کنند، ابتدا تعدادی برند را بر اساس تجربه، توصیه‌های دیگران یا اطلاعات داده شده توسط شرکت در مورد محصول، در نظر می‌گیرند. مصرف‌کنندگان با استفاده از منابع مختلف، در مورد این برند‌ها و برندهای مشابه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنند و آنها را مورد ارزیابی قرار می‌دهند، پس از آن مصرف‌کننده تصمیم به انتخاب و خرید محصول خاص می‌گیرد. تجربیات مصرف‌کنندگان پس از انجام خرید، بر تصمیم آنها در مورد خریدهای آینده تاثیر می‌گذارد؛ اگرچه نظرها و توصیه‌های زبانی دیگران در هر مرحله از این مسیر، تاثیر متفاوتی دارد ( نمودار 1) اما تنها عاملی است که همواره یکی از سه عامل اصلی تصمیم‌گیری در هر مرحله از فرآیند تصمیم‌گیری محسوب می‌شود .

این مساله در عین حال عامل از هم گسیختگی نیز هست. شنیدن توصیه دیگران ممکن است، برندی خاص را در ذهن مصرف‌کننده در چنان جایگاهی قرار دهد که تبلیغات معمول، به هیچ وجه نتواند با تاثیر آن برابری کند. به علاوه این مساله فقط تاثیر فردی و آنی ندارد. پیام‌های مناسب تکرار می‌شوند و از طریق شبکه‌ای از افراد ذی‌نفع به گوش دیگران نیز می‌رسند و به این ترتیب بر دید افراد در مورد برندی خاص و میزان فروش محصول و سهم آن از بازار اثر می‌گذارند.

با ظهور اجتماعات مجازی و ارتباطات روی اینترنت، امکان بالقوه برای تاثیرگذاری گسترده و عمده نیز فراهم شده است. مثلا در بازار گوشی تلفن همراه مشاهده می‌کنیم که در شرایط یکسان، نظرات کلیدی مثبت و منفی که میان مصرف‌کنندگان منتشر می‌شوند، ممکن است تا ده درصد سهم از بازار شرکت‌ها را افزایش دهند یا آن را در بازه زمانی دو ساله تا 20 درصد کاهش دهند. همین میزان تاثیر، دلیل کافی است تا این روش از بازاریابی را جدی گرفته و به بررسی سیستماتیک و مدیریت آن بپردازیم.

توصیه و پیشنهاد زبانی چیست ؟

اگرچه این مفهوم بی‌شک پیچیده است و ریشه‌ها و خواستگاه چندگانه‌ای دارد، اما سه نوع توصیه زبانی وجود دارد که بازاریاب باید آنها را بشناسد : تجربه شخصی، نتیجه‌گیری بر اساس توصیه دیگران و توصیه افراد محبوب .

تجربه شخصی

توصیه زبانی تجربی رایج‌ترین و قدرتمند‌ترین نوع توصیه و پیشنهاد زبانی است که معمولا در هر دسته از محصولات بین 50 تا 80 درصد از توصیه‌ها را در بر می‌گیرد. این نوع توصیه ناشی از تجربه مستقیم یک مصرف‌کننده از یک محصول یا خدمتی خاص است، به‌خصوص در زمانی که تجربه مورد اشاره، انتظارات اولیه مصرف‌کننده را فراهم نکرده باشد (اگر محصولی انتظارات مصرف‌کننده را تامین کند، به ندرت پیش می‌آید که مصرف‌کننده از شرکت شکایت کند یا از محصول آن تعریف کند.) شکایت مشتریان از شرکت‌های هواپیمایی درباره گم شدن چمدان و بار نمونه خیلی معمول این نوع توصیه‌های تجربی است که روی نگاه دیگران به برند خاص اثر گذاشته و در نهایت بی‌طرفی را از بین می‌برد. این شکایات، میزان تاثیرگذاری روش‌های سنتی بازاریابی و توصیه‌های مثبت از منابع دیگر را نیز کاهش می‌دهد. از سوی دیگر توصیه‌های تجربی مثبت می‌توانند فروش محصول یا خدمات را به اوج برسانند .

نتیجه‌گیری بر اساس توصیه دیگران

فعالیت‌های بازاریابی نیز می‌توانند باعث شوند، صحبت از محصول یا خدماتی خاص بر سر زبان‌ها بیفتد. به این معنا که برخی مصرف‌کنندگان که مستقیما در معرض تبلیغات یک شرکت قرار می‌گیرند، اطلاعات خود در مورد برند و پیام‌های تبلیغاتی آن را به دیگران انتقال می‌دهند. تاثیر این پیام‌ها روی مصرف‌کنندگان اغلب قوی‌تر از تبلیغات مستقیم است؛ زیرا تبلیغاتی که این نوع واکنش‌های زبانی مثبت را ایجاد می‌کنند، اغلب تاثیر عمیق‌تر و بازه گسترده‌تری در انتقال پیام به مخاطب دارند. وقتی بازاریاب برای افزایش سود، نوع پیام تبلیغاتی و رسانه‌ای را که از طریق آن منتشر می‌شود، انتخاب می‌کند، باید تاثیرات مستقیم و غیرمستقیم توصیه‌های زبانی را نیز در نظر بگیرد.

توصیه افراد مشهور

کمتر اتفاق می‌افتد که شرکت‌ها از این نوع تبلیغات استفاده کنند. مثلا ممکن است، بازاریاب از شخصیت‌های مشهور و محبوب بخواهد برای ورود محصولش به بازار به طور زبانی تبلیغ مثبت کند. شرکت‌ها کمتر بر روی این روش تبلیغی سرمایه‌گذاری می‌کنند. علت، این است که تاثیرات آن را نمی‌توان سنجید و از سوی دیگر بازاریاب نیز اطمینان قطعی ندارد که بتواند فرآیند تبلیغات زبانی به این شیوه را با موفقیت هدایت کند. به هر حال ارزیابی تاثیرات و میزان تبلیغات دهان به دهان از هر نوع که باشند، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از قدرت زبان و شایعات استفاده کنند .

منبع    : www.mckinseyquarterly.com

  برگرفته از روزنامه دنیای اقتصاد

www.donya-e-eqtesad.com

تهیه و نصب در وبلاگ : ایرج چوبدار